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案例-营销没效果,员工不好管,管理跟不上,谁看谁不愁?

日期: 2018-12-04
来源: 开思1号车间
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营销没效果,员工不好管,管理跟不上-谁看谁不愁


一. 精准营销功能的提升

1.1系统原有分销拓客卷,主要是通过门店老板,员工,客户人脉拓展知名度,门店粉丝和一定程度提升门店营业额。这次系统新增赠送卷功能,以下介绍常用的几种应用

           如图所示,为赠送券的编辑页面,如果赠送券为满减券,设置了2000元的抵扣条件,在工单结算的时候金额只有超过2000元,才能使用该优惠券,比如说客户来做保养,消费900RMB,这时候我们推荐了1200RMB的其他项目让客户可以用这张优惠券,客户决策就会容易的多。

           原来的分销拓客卷,只要客户愿意推广都可以领分销卷并使用,赠送卷顾名思义,只有门店赠送客户才能领到,赠送给客户有两种渠道,一种是线上渠道,通过精准营销系统的客户分析功能筛选出符合条件的客户进行赠送

           一种是线下渠道,比如说门店人员要给客户打折才能拿下,打折客户感觉太随意,就可以通过门店规定的优惠活动,让客户领卷享受优惠,这样客户感觉就赚了便宜。通过手机管家接车员里的优惠券功能,让客户扫描优惠券的二维码领取该优惠券,领取优惠券同时客户也成了门店的微信粉丝。

顾客扫了该二维码,顾客微信会收到一条领取成功提醒:

1.2 精准营销系统里新增了车辆分析功能,目前车辆分析功能只是刚搭建好框架,后续随着车辆分析功能的细化,可以针对分析出来不同的车辆数据进项精准的营销

          为了将来的车辆分析功能能够更准确,我们把通过VIN查询获得的车型和员工手动选择的车型进行了统一,开单页面车辆的品牌、车型、年款、车型输入不允许自由输入,只能在系统提供的车型库中选择,如果使用过程没有发现对应车型请告知我们客服,由易维在系统后台进行添加

在车辆列表可以把不同的筛选条件筛选出来的车辆进行分组,后续可以对这些分组进行更接地气的精准营销

 

二.门店的精细化管理提升

2.1员工提成的优化

 

门店真实运营过程中,不同的施工人员,由于水平的不同,共同施工的时候,提成不是均分的,这种情况,我们新增了技师等级,共同施工时等级高的技师分到的提成也多

如图显示,根据门店情况可以添加不同的技师等级。假设门店有三位技师参与某个项目的分成,A是高级技师,等级权重是40;B是中级技师,等级权重是20;C是初级技师,等级权重是10。则ABC的总权重是70,A所占比例是40/70=4/7,B所占比例是20/70=2/7,C所占比例是10/70=1/7。如果该项目的提成金额是70元,则A技师提成:70*4/7=40;B技师的提成:70*2/7=20;C技师的提成:70*1/7=10。

 

员工的技师等级的设置在员工信息页面,如下图所示:

注重客户体验的门店,除了接车员进行销售,施工员进行项目施工,还有一个重要的角色“服务顾问”,服务顾问主要的工作是维护好日常与车主的关系,中国是人情社会,当车主需要车辆服务的时候,第一个就会找服务顾问。车主怎么分配给服务顾问,服务顾问怎么利用易维系统进行车主商机跟进,这个请参考易维第六课“门店的软实力-服务顾问的客情维护”

 

    门店的实际经营过程当中,有些门店是按照毛利进行提成,有些项目是按照产值提成,有些是按照原价,有些是按照折后价,有些是固定提成,有些施工员是按照工时进行提成,比如说洗车按照固定提成,美容产品按照产值提成,轮胎按照利润提成,这一版的员工提成中,我们全部都可以支持,门店根据自己经营情况,按照不同岗位,不同产品,不同工时灵活设置提成规则

 

对每个工时和配件进行提成设置太麻烦了,首先门店设置好通用提成,只要工时和配件没有单独设置提成,就会按照通用提成规则。

 

设置工时项目时,新增了标准工时数的设置,在施工员相应的业绩提成报表中体现。

 

2.2仓库人员操作体验优化

服务出库时,仓库管理人员需要添加或者更改配件,不再需要进行页面跳转,直接点击页面中

删除和修改配件。领料成功后,发现有问题,原来需要作废出库单,现在可以直接在服务出库页面进行退料,退料后,该配件状态变成未领,同时后台新增一条退料记录

 

 

 

 

2.3财务功能优化

一些管理严格的门店,默认客户是不允许挂账的,客户要挂账,需要管理层的批准

 

 

原来和供应商对账,经常会搞漏采购入库单,忘记给供应商预付和退货还给了供应商,配件款项功能进行了优化,选择源单时,给供应商的预付款、采购退货和采购单三个单据一起勾选互相抵扣,采购退货和预付款为负,采购为正,和供应商对账So easy

 

 

绩效相关报表,简化财务核算提成难度

特别要提醒的,报表里的业绩统计金额,是可以通过如下页面开关自由切换的

 

 

报表页面如下

 

2.4开单人员体验优化

优化了综合维修单选择配件功能,可以根据类别、名称、规格型号、编码\出厂编码\OEM\适用车型查询,可以更加精准定位到需要的配件,也可以使用扫码枪,直接扫码添加配件

 

三.系统架构进行了分库分表设计,进一步提升系统操作流畅度,此处太枯燥,略。。。

 


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