对于大部分维修门店而言,在节假日推出各种各样的广撒网式营销活动,似乎已经成为门店日常经营的常态。
但是这种大海捞针式的营销,往往效果都不尽如人意,还可能打扰客户,引起客户反感,导致客户流失。
要解决这一问题,你需要做好「客户标签化管理」,从而对不同需求的客户展开针对性的营销活动和服务,提高营销转化率。
客户是维修门店最重要的资产,但是很多维修厂不重视,导致客户信息管理混乱,资料缺失。用1号车间快速创建客户管理电子档案,操作简单、快速,信息准确、完整,系统化经营每一个客户。
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在后期的客户信息更新维护过程中,如果信息越详细,对于分类管理越精准,客户可能带来的价值也就越高。
客户档案创建之后,1号车间会自动进行标签分类,门店通过自定义标签,对系统里面所有的客户/车辆都能够进行自由的筛选、管理和统计分析。
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1)根据消费水平分析:到店频次、消费周期、产值、客单价、服务套餐等标签统计分析。
2)根据生命周期分析:活跃期、稳定期、睡眠期、流失期等标签筛选管理。
当维修门店想要查找某个客户信息,或者了解某一类客户/车辆特性时,只要通过筛选/搜索功能,并结合客户标签,就能快速找到目标客户,只需短短几秒。
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针对这些同一特征需求的客户,维修厂可以投其所好,按照实际需求向他们定向推送相关的促销信息和服务,激活沉默客户,挖掘潜在商机,实现精准营销。
比如:针对近6个月无消费的睡眠客户,如何把他们重新激活回厂消费?
维修厂可以针对这些客户,通过1号车间发送免费洗车优惠券、优惠保养卡等活动信息,精准触达客户,吸引他们重新回厂。
同时,在不断的触达客户、监测效果、优化投放策略的过程中,找到不同客户群最匹配的营销内容,达到营销效果最大化。